En nuestra óptica online, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y el mejor servicio. Esta política de devoluciones aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra página web. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones flexible, adaptada a tus necesidades.
1. Plazo para devoluciones:
Tienes 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución del producto.
2. Condiciones de devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños (excepto en el caso de productos defectuosos).
- Los productos deben ser devueltos con su embalaje original, accesorios, etiquetas y factura de compra.
- Si el producto está defectuoso o presenta daños de fábrica, te reembolsaremos el costo total del producto.
3. Productos defectuosos o dañados:
En caso de que recibas un producto roto o defectuoso, podrás solicitar la devolución dentro del plazo establecido de 7 días hábiles. El costo total del producto será reembolsado.
4. Gastos de envío para devoluciones:
- El cliente será responsable de los gastos de envío para devolver los productos.
- Los productos defectuosos o dañados no tendrán costo de envío para la devolución.
5. Proceso de reembolso:
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 18 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, en su defecto, se coordinará una alternativa.
6. Excepciones:
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, lentes graduados), salvo que estén defectuosos o dañados.
- Productos usados o que no se encuentren en su estado original no serán reembolsados.
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.