En nuestra óptica online, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y el mejor servicio. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones flexible, adaptada a tus necesidades.
1. Plazo para devoluciones:
Tienes 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución del producto.
2. Condiciones de devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños (excepto en el caso de productos defectuosos).
- Los productos deben ser devueltos con su embalaje original, accesorios, etiquetas, y factura de compra.
- Si el producto está defectuoso o presenta daños de fábrica, te reembolsaremos el costo total del producto, incluyendo el costo del mismo.
3. Productos defectuosos o dañados:
En caso de que recibas un producto roto o defectuoso, podrás solicitar la devolución del mismo dentro del plazo establecido de 7 días hábiles. El costo total del producto será reembolsado, incluyendo el costo de la mercancía.
4. Gastos de envío para devoluciones:
- El cliente será responsable de los gastos de envío para devolver los productos a alguna de nuestras sucursales.
- Los productos defectuosos o dañados no tendrán costo de envío para la devolución.
5. Proceso de reembolso:
- Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 18 días hábiles.
- El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o si esto no es posible, se le contactará para acordar otra forma de reembolso.
6. Excepciones:
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, lentes graduados), salvo que estén defectuosos o dañados.
- Productos que hayan sido usados o que no se encuentren en su estado original no serán reembolsados.
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.